協(xié)助客戶解決認證過程問題，企業(yè)投標加分
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定：
1、分數(shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;
2、分數(shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;
3、分數(shù)達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。
企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件
認證機構審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定
委派審查員，組成審查組，實施認證審查
依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
提請認證機構最終審定;
頒發(fā)認證證書
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：
有完善的售后服務規(guī)章制度;
有專人負責售后服務工作體系;
有售后服務專項資金保障;
售后服務無重大失誤;
企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
企業(yè)具有獨立法人資格。
1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2.組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3.有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;
4.申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢 驗部門出具的產品合格報告);
5.申報產品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單;
6.組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技 術、產量、質量、銷售等方面的地位);
7.組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
8.產品銷售網點/售后服務網點清單;
9.商品銷售方式的介紹;
10.組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
11.已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;
12.售后服務管理體系文件及文件清單。
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